お買い物ガイド | cotta cotta公式


会社概要

会社名 株式会社エルムンド
所在地 〒593-8312 大阪府堺市西区草部1475-7
TEL

072-289-6154（株式会社エルムンド cotta cottaお客様サポート）
072-289-6155（代表）
メールアドレス

mail@cottacotta.com
FAX 072-289-6195
事業内容 オリジナルルームウェア、雑貨等の企画・販売(小売)
  • 通販サイト「エルムンド」(楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、 Amazon店)
  • ルームウェアブランド「cotta cotta」公式通販サイト


営業時間について

  営業時間
日 休業日
月 09:00 ～ 16:00
火
水
木
金
土 休業日
祝


※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

■ネットでのご注文、お問い合わせフォームやメールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
■メールのご返信は翌営業日に順次ご返信いたします。
■お電話でのお問い合わせは、営業時間内でお願い致します。

※土日祝祭日、ゴールデンウィーク、夏期休業、年末年始はお休みをいただいております。


欠品について

複数出店しているためシステム上在庫連携が遅れ、注文されても欠品になることが稀にございます。
その際はメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。



お支払いについて

【クレジットカード】

カード会社 支払方法
VISA 一括払い
MASTER 一括払い
アメリカンエキスプレス 一括払い
JCB 一括払い

 

  • 与信の際にエラーが出た場合には、ご注文キャンセルいたします。
  • お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  • 商品発送後にご請求処理を行います。 

 

【代金引換】

代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
日本郵便もしくは佐川急便での発送となります。

代引手数料 330円（税込）

 

 【Apple Pay】

 Apple Pay（アップルペイ）は、クレジットカードを出さずにiPhoneやApple Watchを店頭でかざす支払いやインターネットショッピングでの支払いに使える、簡単で安全な決済サービスです。

  • 支払方法の選択画面でApple Payを選ぶ
  • 支払いに使うクレジットカードや電子マネーを選ぶ
  • Touch ID、Face ID、パスコードのいずれかで認証を行う（メインのカードの横の「次へ」ボタン、または拡張メニューボタンをタップで別のカードを選択できる）
  • 支払いが完了すると画面に「完了」と表示される

【Amazon Pay】

Amazon Payは、Amazonアカウントを使ったかんたん・便利な決済サービスです。

  •  Amazon.co.jpに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
  • Amazonアカウントがあれば、登録されているお支払い方法が使えます。

【使い方】

  • お買い物の際、決済方法で「Amazon Pay」を選択
  • Amazonアカウントでログインし、内容を確認して「続行」を押す
  • 購入を完了

 

配送について

日本郵便、もしくは佐川急便での発送となります。

 通常、ご注文商品は確定後1～2営業日以内に当店発送となります。
※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。

 

地域 送料 送料無料となる基準
沖縄 1,400円 商品代金合計が 9,800円(税込)以上の場合、送料0円となります。
北海道 1,000円 商品代金合計が 3,980円(税込)以上の場合、送料0円となります。
本州（北海道・沖縄以外） 690円 商品代金合計が 3,980円(税込)以上の場合、送料0円となります。
  • この料金には消費税が含まれています。
  • 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
  • 配送業者をお客様にてお選びいただくことはできません。

 

【配送希望日時について】

  • 配送希望日時をご指定したい場合は、カート画面の注文メモ欄にご記入ください。
  • 土日祝は発送業務を行っておりませんので、その点を考慮し配送日時をご指定ください。
    （例) 金曜午後にご注文いただいた場合は、翌月曜日発送となります
  • ご指定日はご注文日より3週間以内に設定してください。
  • ご希望の配達日時がない場合は、最短で発送させていただきます。
  • 交通機関の不具合や悪天候など、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。

 

キャンセル・注文内容変更について

注文をいただいてから30分以内にかぎり、
電話・メールにて連絡をいただければキャンセル・注文内容変更を承ります。
※お問い合わせフォームはこちら

※当店は、土日祝はお休みをいただいております。 
メールでのお問い合わせは翌営業日にご返信させていただきます。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
（休業日：土日祝日・GW・夏季休業・年末年始）

 

出荷後のキャンセルについて

当店から出荷が完了しておりますご注文のキャンセルは、ご対応できません。
その際は一度商品をお受け取りの上、ご返品のお手続きにてご依頼をお願い致します。

出荷後の送付先変更について

変更後の郵便番号・住所・送り先氏名を記載の上、こちらのお問い合わせフォームから当店までご連絡ください。
転送料がかかる場合は、お客様負担となりますので予めご了承ください。

 

 

返品・交換について

【お客様のご都合による返品】

商品到着から5日以内に、お問い合わせフォームにて、返品のご希望をご連絡ください。
※必ず、【ご注文者氏名】【ご注文番号】を併せてご記入ください

【対応条件】

  • 未使用（箱、タグ、包装など配達時と同じ状態）のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  • 明らかにお客様が使用されたものと当店で判断した場合は返品対象となりません。（洗濯済・水通ししたものも返品不可）

【返金額】

  • 発送にかかった送料を除いた代金をご返金させていただきます。
  • 送料無料商品でも発送時の送料をご請求致します。
    [北海道1000円/沖縄1400円/その他690円]

【返品送料】

  • お客様ご負担となります。
    ご返送の際は元払いにて送料をご負担願います。

【その他注意事項】

  • 振込手数料はお客様負担となります。
  • 3,980円（税込）以上お買い上げで送料無料で発送した商品を返品することで3,980円（税込）未満になった場合、発送時の送料と返品時の送料はお客様ご負担となります。

【お客様のご都合による交換】

大変恐れ入りますが、お客様都合でのご交換は承っておりません。

お客様都合でのご交換につきましては、
ご注文いただいた商品をご返品の上、再度ご注文ください。
※返品方法につきましては、【お客様のご都合による返品】をご参照ください。


【商品等の不具合による返品】

商品到着から5日以内に、お問い合わせフォームにて、返品のご希望をご連絡ください。
※【ご注文者氏名】【ご注文番号】【返品の理由】をご記入ください。不良の場合は、不良箇所を撮影して画像を添付し送信してください。

【対応条件】

  • 対応期間内に不良の内容を電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【返金額】

  • 商品代金を全額返金いたします。

【返品送料】

  • 返送にかかった送料・手数料は全て当店が負担いたします。

【その他注意事項】

  • スマホや携帯で不良箇所を撮影いただき、メール添付いただきますと対応がスムーズです。どのような不具合かも併せてご記入ください。

 

【商品等の不具合による交換】

商品到着から5日以内に、お問い合わせフォームにて、交換のご希望をご連絡ください。
※【ご注文者氏名】【ご注文番号】【交換の理由】をご記入ください。不良の場合は、不良箇所を撮影して画像を添付し送信してください。

【対応条件】

  • 対応期間内に不良内容の詳細を電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【返品送料】

  • 返送にかかった送料は当店が負担いたします。

【再送料】

  • 代品をお送りする際にかかった送料は当店が負担いたします。

【その他注意事項】

  • スマホや携帯で不良箇所を撮影いただき、メール添付いただきますと対応がスムーズです。どのような不具合かも併せてご記入ください。

その他注意事項

【領収書について】

  • 代金引換の場合・・・商品配達時に運送業者発行の「領収書（送り状）」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。
    二重発行となる為、別途発行する事は出来ません。

  • 代金引換以外の場合・・・ご注文時、注文メモ欄に「領収書希望」の旨、ご記入ください。のちほどPDF化した領収書をメールにて送付いたします。恐れ入りますが印刷はご自身でお願いいたします。
    ※宛名・但し書きにご指定がある場合は、併せてご指定ください。
    ご指定がない場合は、宛名は「注文者」、但し書きは「商品代として」とさせていただきます。

 

【代金引換の受取拒否・いたずら注文について】

  • 一部のお客さまによる商品の受取拒否による損害が多発しております。
  • 受取拒否いただいた場合は、「配送料・代金引換手数料・返品事務手数料」を請求させて頂きます。
    受取拒否をされますと、往復送料・代金引換手数料に加え、梱包資材費、人件費などが、店舗の損害となってしまいます。その為、当店では正当な理由無く、受取拒否により返送されてきた場合には、 往復配送料及び、代金引換手数料、返品事務手数料などを請求させていただきます。
  • 当店が悪質と判断した場合には、法的措置や警察への被害届などの処置を取らさせていただく可能性がございます。

無在庫転売の禁止・商標権・著作権について

  • 無在庫転売の禁止について 株式会社エルムンド（以下「当社」と総称します）は、無在庫転売を禁止いたします。 また、これらの当社運営の店舗「エルムンド」「cotta cotta」以外で、オリジナルブランド「cotta cotta（コッタコッタ）」は販売しておりません。
    他店で掲載された該当商品は全て転売商品となりますので、ご注意下さい。
    フリーマーケットでの中古品の定価を超えない、かつ常識の範囲内での価格で販売することまでは禁じておりません。
    お取引についてのトラブルは当社では責任を負えませんのでご注意下さい。
  • 商標権・著作権について 商品ページなどで許可なく商標権のあるブランド名や肖像権・著作権のある画像（当社が作成した画像全て）を使用することはできません。
    ご不明点などございましたら、お問い合わせ下さいませ。
    何卒ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。